Accompagnements
Vos enjeux sont uniques. Votre accompagnement l'est aussi.
Dans quelles situations intervenons-nous ?
Préparer une ouverture
Donner aux équipes des repères communs avant d’accueillir les premiers clients.
Échanger sur ce besoinConstruire une culture de service
Aligner parcours client, posture et pratiques quotidiennes avec votre identité.
Échanger sur ce besoinFaire grandir les équipes et les managers
Développer les compétences et ancrer les bonnes pratiques par l’accompagnement terrain.
Échanger sur ce besoinLe périmètre, les livrables et le rythme sont définis ensemble, selon vos priorités.
Observer
Prendre le temps de découvrir votre établissement avant toute recommandation.
- Immersion sur le terrain
- Observation des parcours clients
- Écoute des équipes
- Compréhension de votre fonctionnement et de votre identité
Un regard partagé
Observations terrain et points de friction dans le parcours client.Comprendre
Mettre en lumière ce qui fait votre force et les leviers de progression.
- Restitution des observations
- Identification des priorités
- Clarification des enjeux
- Définition des axes d'accompagnement
Des priorités lisibles
Restitution et axes de progression à définir ensemble.Construire
Créer un accompagnement fidèle à votre vision et adapté à votre réalité.
- Culture de service et hospitalité
- Posture professionnelle
- Management et expérience client
- Parcours d'accompagnement sur mesure
Des repères pour agir
Pratiques de service, ateliers et feuille de route adaptés à vos équipes.Ancrer
Faire vivre les pratiques dans le quotidien de vos équipes.
- Suivi dans le temps
- Coaching individuel et collectif
- Accompagnement des managers
- Évolution des pratiques
Une continuité
Points de suivi et ajustements pour faire vivre les pratiques dans la durée.
De la méthode aux projets
Préparation d’ouverture, développement des équipes et accompagnement annuel : découvrez nos collaborations.
Découvrir les collaborations