Collaborations

Des collaborations qui racontent une histoire

Chaque projet est avant tout une rencontre. Derrière chaque collaboration se trouvent une ambition, des équipes et une histoire à construire. Découvrez quelques projets accompagnés au fil des années.

Maison Palmier

Accompagnement annuel

Enjeu

Accompagner les équipes dans la construction d'une culture de service fidèle à l'identité de la Maison et accompagner son évolution dans la durée.

Intervention

Développement des fondamentaux de l'accueil, de l'hospitalité, de la posture de service et accompagnement régulier des équipes afin d'ancrer durablement les pratiques.

Ambition partagée

Construire une culture de service partagée, portée au quotidien par les équipes et alignée avec l'expérience souhaitée par l'établissement.

Wadi Conciergerie

Développement de la relation client

Enjeu

Accompagner les équipes dans le développement de leur posture commerciale et relationnelle, puis poursuivre cet accompagnement quelques mois plus tard afin d'aller plus loin dans la construction de l'expérience client.

Intervention

Une première intervention consacrée aux fondamentaux de la relation client, de la communication commerciale et de la posture de service, suivie d'une seconde mission centrée sur l'expérience client, afin d'ancrer les pratiques et d'accompagner l'évolution de l'entreprise.

Ambition partagée

Faire évoluer les équipes au rythme du développement de la conciergerie, en adaptant l'accompagnement aux nouveaux enjeux rencontrés sur le terrain.

L'Escapade Hôtel

Ouverture d'établissement

Enjeu

Préparer les équipes avant l'ouverture de l'hôtel afin de construire des bases solides dès les premiers jours d'exploitation.

Intervention

Transmission des fondamentaux de l'accueil, de l'hospitalité et de la posture de service, accompagnement opérationnel des équipes avant l'ouverture.

Ambition partagée

Permettre aux équipes d'aborder l'ouverture avec des repères communs et une culture de service déjà ancrée.

Lune

Ouverture d'établissement

Enjeu

Accompagner les équipes dans la préparation de l'ouverture d'un nouveau concept de restauration en construisant une culture de service dès les premières étapes du projet.

Intervention

Formation intensive des équipes autour des fondamentaux de l'accueil, de l'hospitalité et de l'expérience client afin de créer un langage commun avant l'ouverture.

Ambition partagée

Poser les bases d'une expérience fidèle à la vision du projet et permettre aux équipes de partager les mêmes repères dès le lancement de l'établissement.

Institut Saheliaa

Pilotage d'ouverture

Enjeu

Accompagner l'ouverture d'un nouvel établissement en soutenant les équipes dans la mise en place progressive de leurs pratiques.

Intervention

Pilotage de l'ouverture, coaching terrain, accompagnement des équipes et ajustements opérationnels afin de faire évoluer les pratiques au rythme du développement de l'établissement.

Ambition partagée

Construire une expérience cohérente et durable en accompagnant les équipes dans chacune des étapes de leur évolution.

Dior

Intervention ciblée

Enjeu

Intervenir auprès des équipes dans le cadre d'une mission dédiée au renforcement de la qualité de service et de l'expérience client.

Intervention

Transmission des fondamentaux de l'accueil, de la posture de service et de la relation client à travers un accompagnement ciblé.

Ambition partagée

Partager des repères communs au service d'une expérience fidèle aux exigences de la Maison.

A. Constant

Accompagnement managérial

Enjeu

Accompagner les responsables et les équipes dans un environnement à forte intensité opérationnelle où la qualité de service doit rester constante.

Intervention

Développement des pratiques managériales, accompagnement des responsables et renforcement de la coordination des équipes.

Ambition partagée

Faire évoluer les pratiques de management afin de soutenir durablement la qualité de l'expérience client.

Chaque collaboration commence par une rencontre.

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