CE QUE JE VOUS PROPOSE :
ACCUEIL
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Comprendre les différentes attentes des clients dans l'univers du Luxe
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Adapter son comportement en fonction des personnalités
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Adopter les codes du Luxe
SERVICE CLIENT ET CODES DU LUXE
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Appréhender les codes du Luxe, comprendre les attentes de sa clientèle
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Développer une posture adaptée à un environnment Luxe, viser l'Excellence dans sa relation client.
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Déployer un cérémonial sur les actions les plus courantes de la relation client
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Ancrer un nouveau positionnment Luxe auprès des équipes
L'EXPERIENCE CLIENT DANS LE LUXE
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Proposer un traitement différenciant au client
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Transformer l'acte de vente comme un outil de fidélisation
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Transformer l'acte de vente comme la création d'un " wouah effect"
SAVOIR ETRE
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Adopter le savoir-être adapté au secteur du Luxe afin de mieux accompagner vos clients
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" Briser " les mauvaises habitudes
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" Apprivoiser " ses différences et les transformer en force
GESTION DES EXIGENCES & LITIGES CLIENTS
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Rappel des spécificités de la communication et des codes de la relation client luxe
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Adopter les bons comportements et techniques vis-à-vis d'une clientèle complexe
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Savoir gérer une situation conflictuelle en préservant le relationnel client et l'image de la Maison
GROOMING
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Comprendre et s'approprier les règles de tenue vestimentaire propre au grooming
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Comment gérer et maitriser l'art du Body language ?