L' ACCUEIL
Comment accueillir un client dans un hôtel ou un restaurant ? Quelle est la place de l' Accueil dans un établissement ? L' Accueil est fondamental , c'est la première image que votre client a et c'est cette image qui va déterminer la suite . Si celle-ci est mauvaise , il sera difficile de s'en détacher.
Valoriser l'image de votre établissement et faire de vos collaborateurs , vos meilleurs ambassadeurs.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
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Valoriser l 'image de marque de son entreprise par la qualité de son accueil .
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Comprendre les différentes attentes du client
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Adapter son comportement en fonction des personnalités
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Savoir gérer les situations difficiles
PROGRAMME
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Les enjeux de l' Accueil
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Améliorer sa communication verbale et non verbale
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Le traitement des demandes clients
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La gestion de situations difficiles
POINTS FORTS DE LA FORMATION
Durée
1 à 2 journée(s)
Public
Toutes personnes en relation avec la clientèle
Nombre de participants
12 personnes maximum
Méthode pédagogique
Support de Formation
Jeux de rôle
Mise en situation
Lieu
Au sein de votre établissement ou dans un salon de votre choix